Trocas e Devoluções

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO

 

O prazo para troca ou devolução do produto são de 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto. Você deverá solicitar a troca ou devolução através da nossa central de atendimento online. 

O produto deve ser colocado na embalagem original ou em uma caixa similar, junto com a cópia da nota fiscal e uma carta relatando o ocorrido.

O produto deverá ser postado na agência dos correios mais próxima de sua região,  onde a PROLAR disponibilizará um código gratuito para a postagem do mesmo.

Assim que o produto chegar ao nosso estoque, passará por uma análise onde você sera atendido em sua solicitação o mais rápido possível.

Em caso de devolução, após a aprovação do setor de análise, o valor da compra será devolvido pelo mesmo método de pagamento em que foi realizada a compra. O prazo para devolução do valor é de até 7 dias úteis.

Todos os procedimentos acima, estão de acordo com a legislação vigente.

 

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

 

O consumidor tem até 30 dias corridos, a partir da data de entrega do pedido, para informar ao nosso SAC o defeito apresentado no produto. Entre em contato com nossa central de atendimento, para que nossos atendentes forneçam todas as orientações necessárias.

Para realizar o envio do produto para nossa central, o mesmo deverá estar dentro da embalagem original ou similar, além disso deverá ser colocado dentro de uma caixa de papelão junto com a cópia da nota fiscal. O mesmo poderá ser enviado pelo consumidor através dos correios sem nenhum custo.

Chegando na PROLAR o item será analisado pelo departamento responsável, o defeito sendo constatado a troca será realizada. Se o seu produto não estiver dentro do prazo de 30 dias previsto por lei para a troca diretamente com a loja, o consumidor estará amparado com mais 60 dias corridos de garantia diretamente com o fabricante ou assistência técnica do produto.

TODOS OS PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE DEVERÃO SER TROCADOS EXCLUSIVAMENTE PELA MESMA. AS LOJAS FÍSICAS NÃO EFETUARÃO A TROCA.

-CENTRAL DE ATENDIMENTO-

E-mail: atendimentoonline@lojaprolar.com.br

Telefone: 21.2784-3710 / Whatsapp: 21.99858-6935